30-годишната съседка Грета редовно помагала на своята 83-годишна съседка Доротея, която била вдовица, с домакинската работа и пазаруването. Доротея живеела в светложълта къща. Ежедневието им се променило, когато 20-годишният куриер Алекс започнал да посещава дома ѝ всеки ден, докато накрая получил ключ, за да може сам да отключва входната врата.
Доротея спряла да отговаря на телефонните обаждания, вече не излизала на верандата и не ходела до пощенската си кутия. Вместо това започнала да изпраща кратки, еднакви текстови съобщения: „Добре съм. Не се тревожи за мен.“
Когато една пратка, предназначена за Доротея, била доставена погрешка на верандата на Грета, тя използвала резервния ключ, който Доротея ѝ била дала преди години, и влязла в къщата. Приземният етаж бил празен, но скоро Грета чула почукване зад дървена врата, водеща към мазето. Вратата имала заседнало метално резе. Грета се наложило да натисне силно дървената каса и накрая успяла да счупи резето. Вътре открила Доротея да лежи на бетонния под до преобърнато дървено столче и купчина кашони с надписи. Възрастната жена била навехнала глезена си, докато се опитвала да достигне нещо на висок рафт.
Алекс се върнал в къщата с хартиена торбичка от аптеката. Скоро пристигнали и спешните медицински екипи, които превързали наранения глезен на Доротея и ѝ помогнали да легне на дивана в дневната, като повдигнали крака ѝ.
Доротея обяснила, че здравословното ѝ състояние се влошило и затова поръчала медицински консумативи и продукти за грижа за възрастни хора. Алекс ѝ помогнал да прибере доставката от верандата. Когато забелязал, че хладилникът ѝ е празен, той се върнал с хранителни продукти. Освен това поправил течащ кран, закрепил разхлабения парапет на стълбите и сменил изгорялата крушка в мазето.
След това Доротея разкрила, че след смъртта на майка си Алекс останал без дом и започнал да спи в колата си. Затова тя му предложила една от трите си неизползвани спални, за да има сигурно място, където да живее.
Кашоните, съхранявани в мазето, съдържали дарени одеяла, консерви, хигиенни продукти и дрехи. На всеки кашон имало хартиен етикет с ръкописен надпис, указващ на кои хора от квартала трябва да бъдат раздадени вещите.
Седмица по-късно Грета, Алекс и Доротея се заели заедно да подредят кашоните с хранителни продукти, одеяла и други стоки от първа необходимост. Алекс и Грета натоварили всичко в автомобилите си и успели да доставят помощта до 12 съседни къщи.