Маргарет, на 65 години, стана единствената настойничка на новородената си внучка Лили, след като дъщеря ѝ трагично почина малко след раждането. Тъгата ѝ се задълбочи още повече, когато бащата на Лили я изостави, оставяйки бележка, че „не е създаден за такъв живот“. Маргарет пое огромната отговорност, нарече бебето на името на дъщеря си – Лили, но финансовото бреме беше непосилно. Тя разтегляше скромната си пенсия с случайни временни работи, за да покрие разходите на Лили, изтощавайки се напълно и едва свързвайки двата края. Когато най-добрата ѝ приятелка, Керъл, настоя за едноседмична почивка през страната, Маргарет едва събра достатъчно пари за евтин самолетен билет, отчаяно търсейки глътка спокойствие.
На тесния икономичен седалков ред, с Лили пристегната до себе си, Маргарет бързо се изправи пред нова криза – бебето започна да плаче непрекъснато. Въпреки отчаяните ѝ опити да я успокои, високият плач на Лили се разнесе из кабината и предизвика гневни погледи и раздразнени въздишки от другите пътници. Ситуацията ескалира, когато мъжът до нея загуби търпение. Той изкрещя грубо и изискващо, че трябва „да накара бебето да млъкне“ и настоя Маргарет да се премести, защото не искал да бъде „забит до плачещо бебе на платения си седалков ред“. Унизена и обезверена, Маргарет се изправи с насълзени очи, готова да се премести към края на самолета.
Точно когато се обърна да тръгне, тя беше спрена от един глас. Тийнейджър, не повече от 16 години, стоеше няколко реда по-напред. Като с магия, плачът на Лили моментално спря. Момчето се усмихна и предложи на Маргарет своя бизнес клас седалка, настоявайки, че тя и бебето ще бъдат по-комфортни там, като увери, че родителите му ще разберат. Смаяна от искрената му доброта, Маргарет прие и беше топло посрещната от родителите на момчето в просторната бизнес кабина. Контрастът беше поразителен; Маргарет потъна в широкия седалка, а Лили най-накрая се успокои и спокойно изпи млякото си. Сълзите на Маргарет, този път от огромна благодарност, потекоха, докато осъзнаваше, че все още има хора с истинско състрадание.
Докато Маргарет си почиваше, състрадателният тийнейджър тихо седна на освободеното си място – точно до грубия мъж. Мъжът, който първоначално се хвалеше, че „плачещото бебе вече го няма“, застина, когато разпозна новия си съсед – тийнейджърът беше синът на неговия шеф. Момчето го погледна спокойно и обясни, че е чул и видял всичко, като добави, че родителите му са го научили: „Как се отнасяш към хората, когато мислиш, че никой важен не гледа, казва всичко за характера ти.“ Останалата част от полета беше мъчителна за служителя, който седеше в мълчание. След кацането момчето разказа всичко на баща си, който веднага публично изправи служителя на място в летищния терминал.
Шефът заяви на служителя, че някой, който може да третира бореща се баба и невинно бебе с такава умишлена жестокост, няма място в компанията, защото това хвърля лоша светлина върху ценностите им. Скоро след това мъжът загуби работата си. За Маргарет цялото преживяване беше основополагаща промяна. Жестокостта на мъжа почти я беше пречупила и ѝ беше дала усещането, че е невидима и безсилна. Но неочакваната доброта на тийнейджъра и родителите му я въздигна и ѝ напомни, че не всички затварят очи пред страданието. Маргарет напусна полета с възобновено чувство на собствена стойност, осъзнавайки, че поне за внучката ѝ съществуват хора, които никога няма да се оттеглят, и че простото състрадание винаги оставя траен отпечатък.